Política de reembolso

Política de Reembolso

Última actualización: 30 de marzo de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa dentro del plazo indicado, siguiendo el procedimiento descrito en esta política. Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión.

Política comercial de devoluciones Adicionalmente al derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completo, incluyendo todas sus piezas, accesorios, etiquetas y embalaje original.

• El producto solo puede haber sido manipulado de la forma necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se permitiría en una tienda física.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido lavados, usados de forma prolongada, alterados o dañados por causa imputable al cliente.

• Cualquier defecto o daño debe ser comunicado inmediatamente tras la recepción del producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando se verifique objetivamente que el producto no cumple estas condiciones.

Depreciación del producto En caso de que el producto devuelto presente una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente para reflejar dicha depreciación.

Pedidos expedidos y en tránsito Una vez que el pedido haya sido expedido y se encuentre en tránsito, no será posible cancelarlo. Si el cliente desea desistir de la compra tras la expedición del pedido, deberá esperar a recibir el producto y, posteriormente, ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Costes de devolución En los casos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento o de una decisión voluntaria del cliente, los costes directos de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas en estos supuestos.

No obstante, si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia inmediatamente tras la recepción del pedido y aportar pruebas claras de los daños (fotografías o vídeos). Una vez verificada la incidencia, y cuando el defecto o daño sea imputable al producto o al transporte, ofreceremos al cliente, sin coste adicional, una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• El envío de un producto de sustitución sin coste adicional, o

• Otra solución compensatoria acordada con el cliente.

En estos casos, el cliente no deberá asumir los costes derivados de la reposición del producto defectuoso o dañado.

Dirección de devolución y envíos internacionales Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección que se facilite tras la aceptación de la solicitud de devolución. Nuestros almacenes logísticos se encuentran en China o en instalaciones de proveedores internacionales. El cliente declara conocer y aceptar que las devoluciones deben enviarse a un destino internacional, asumiendo los costes, plazos y posibles incidencias asociadas al envío internacional.

No envíes devoluciones a la dirección del remitente indicada en el paquete. Las devoluciones no autorizadas o enviadas a direcciones incorrectas podrán ser rechazadas. Recomendamos utilizar siempre un método de envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.

Procedimiento para solicitar una devolución Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente por correo electrónico a: info@martinamadrid.es

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías claras en caso de producto defectuoso o dañado

• Nombre y apellidos

• Dirección de envío

Una vez revisada la solicitud, se facilitará la dirección correcta de devolución.

Reembolsos Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de una prueba válida de envío, lo que ocurra primero.

Códigos de descuento y promociones Los códigos promocionales deben introducirse correctamente durante el proceso de compra. Si el cliente finaliza el pedido sin aplicar el código, no se realizará ningún reembolso parcial, devolución de la diferencia ni aplicación retroactiva del descuento, independientemente del motivo. Los descuentos solo son válidos durante el período anunciado y bajo las condiciones indicadas en cada promoción.

Contacto Antes de iniciar cualquier reclamación externa o disputa de pago, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ofrecer una solución adecuada. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: Correo electrónico: info@martinamadrid.es